カスタマーハラスメントに対する基本方針

　有限会社伊藤商事は、浄化槽維持管理、廃棄物処理等『お客様の困った』を解決するサービスを提供することで、お客様の喜びづくり、地域の皆様への貢献に努めております。
　当社はお客様のご意見・ご要望に対して今後も真摯に対応してまいります。しかしながら、当社のお願いやサービスに対しご理解いただけず、大声での暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為を受けることがあります。お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場から、本基本方針を策定し、公開いたします。

【カスタマーハラスメントの想定】

　 厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

【カスタマーハラスメントの対象と考える行為】

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続（繰り返し）的、執拗な（しつこい）言動
・土下座の要求 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員の個人情報のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
　なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。
・商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座を除く）

【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】

　お客様へのご意見、ご要望には誠心誠意をもって対応させていただきます。しかしカスタマーハラスメントの対象となる行為と判断した場合には、働く従業員一人ひとりを守るため、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

【当社における取り組み】

・本基本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知、啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く従業員への教育、研修の実施、相談報告体制の整備

【お客様へのお願い】

　多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

　今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

2024年11月

有限会社　伊藤商事

代表取締役 伊藤智之